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东营男子遇“史上最卡电脑” 万元新机开文档要11秒

来源: 齐鲁网 作者: 2014-08-01 16:42:00
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原标题:东营男子遇“史上最卡电脑” 万元新机开文档要11秒

齐鲁网8月1日讯一台上万元的电脑,每天第一次开机后首次开网页需要8秒之久,您觉得正常吗?近日,东营严先生就碰到了这样问题,不光每天第一次开机后首次开网页慢,就连第一次打开U盘普通文档的用时也比普通电脑久,这令他非常苦恼。

》》》东营:新买三星电脑开网页竟需8秒钟 多次反映无果

三星售后:“机械硬盘”相对比较慢

据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道,2013年底,东营严先生花了12800元买了一台三星700A7D 触摸屏一体机电脑。新电脑使用不久,严先生就发现,电脑每天开机后首次开网页、开U盘文档用时平均达8秒钟之久,最长时间需11秒。

一开始,严先生以为是win8的系统问题。于是,将电脑换成了win7系统。谁知,win7系统依旧出现原来的毛病。随后,严先生又来到了售后,把系统又换回了win8。

严先生说,自己曾多次向三星售后反应过情况,甚至在去北京出差的时候跑到三星总部反映此事,但是依旧不能解决问题。三星总部人员给他的答复是:回当地售后检测处理。

“我从去年12月买电脑,到2014年1月份开始,发现问题反映问题。我的诉求很简单,就是希望有人能告诉我,这种现象到底是正常现象,还是不正常现象?就算是正常现象,也应该有人来给我解释一下,但是到目前为止,都没有人能给我澄清。”严先生说。

为此,记者还专门联系到三星电脑的东营售后服务网点,一位负责技术问题的陈先生向记者表示,严先生购买的电脑属于“机械硬盘”,与通常的“固态硬盘”相比会反应比较慢。

后期,东营售后的一位工程师也联系了严先生,向他索要了故障视频、身份证、发票、保修卡、家庭住址、诉求等信息。在严先生自己拍摄的视频当中,电脑首次打开U盘文档的速度足足有11秒钟。

对于“机械硬盘”运行就是比较慢的理由,严先生表示不能接受,而三星客服1019号苏先生就此事给出的回复也提到了“机械硬盘”的问题,严先生认为现在大部分电脑都是机械硬盘,也没这么慢的,机械硬盘的理由不能接受。

三星维修:开文档过慢系“体感”问题 我们不负责

到底严先生的电脑该如何处理?记者又先后联系了三星东营售后的陈先生与三星客服苏先生。

“我们一直给用户的回复就是,用户机器经维修站和工厂判定,机器不存在品质问题,用户反映打开文件很慢属于用户“体感”。现在三星公司一直与用户联系处理方案,将按照三包法相关政策解决。”陈先生说。

陈先生一再强调,如果电脑有什么不开机或者性能故障,都可以找售后给解决,而涉及到体感问题就不是属于维修方面能处理的了。这种情况,可以反映给三星厂家解决。

随后,记者又联系到三星客服,1019号苏先生说,他对维修站给出“体感”问题的解释并不知情,需要与维修站联系之后,才能确认。记者一再追问:严先生的这台三星电脑所遇到的问题到底是电脑的正常性能如此?还是一种故障现象?对此,苏先生依旧不能给出清晰的答复。最终,他承诺,会将记者描述的所有情况向三星公司反馈,尽快给严先生一个明确的答复。

其实,消费者严先生的诉求很简单:三星700A7D触摸屏一体机是出厂设置就是慢?还是一个特殊故障现象?对此,记者将会继续关注。

(来源:齐鲁网)

关键词:文档,电脑使用,新机,体感,男子

责任编辑:逆时针

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